Ошибки и баги в образовательных сервисах встречаются у всех. Важно не только заметить проблему, но и корректно её описать: это ускорит исправление и поможет поддержке точно восстановить ситуацию. Ниже — подробная инструкция, как сообщить об ошибке Skysmart (skysmart поддержка сообщение), что указать в баг репорте и где искать форму обращения.
Skysmart предлагает несколько удобных способов, чтобы отправить skysmart баг репорт или жалобу.
Самый универсальный вариант — форма обратной связи на странице поддержки. Там вы можете описать проблему и прикрепить скриншоты. Найти контакты и форму можно на странице поддержки: [/podderzhka-kontakty].
Если ошибка связана с конкретным аккаунтом, удобно отправлять сообщение из личного кабинета ученика или учителя: это автоматически подставит данные пользователя. См. подробности: [/lichnyy-kabinet-uchenika] и для учителей [/lichnyy-kabinet-uchitelya].
Если баг проявляется только в мобильном приложении, используйте встроенную функцию отправки ошибок (Feedback) или отправьте сообщение через магазин приложений со скриншотами. Инструкция по приложению: [/prilozhenie-skysmart].
Для срочных случаев или если нужен голосовой контакт: звоните на горячую линию или отправляйте письмо на адрес поддержки. Контакты на странице: [/skysmart-kontakty-hotline].
Если вы используете корпоративный домен (например, edu.skysmart), в сообщении укажите это: как сообщить об ошибке edu skysmart — аналогично обычной инструкции, но указывайте домен и номер организации.
Чем больше конкретики — тем быстрее найдут и исправят баг. Ниже — таблица с минимальным набором полей, которые желательно заполнить в каждом skysmart баг репорте.
| Поле | Что указать (пример) |
|---|---|
| Заголовок | "Не открывается задание по математике, 7 класс" |
| Описание | Кратко: что не работает, где и когда. Подробно: шаги воспроизведения. |
| Шаги для воспроизведения | 1) Войти -> 2) Открыть урок -> 3) Нажать "Начать" -> ошибка 500 |
| Ожидаемое поведение | Урок должен загрузиться и начать таймер |
| Фактическое поведение | Появляется белый экран / сообщение об ошибке |
| Скриншоты / видео | Прикрепить 1–3 скриншота или короткий ролик () |
| Устройство и браузер/версия приложения | iPhone 12 / iOS 15 / Safari или Windows 10, Chrome 117 / App v.2.3.1 |
| Логин / email | Логин пользователя или email, на котором возникла проблема |
| Дата и время | Точное время по МСК, когда случилось (полезно при анализе логов) |
| Приоритет | Низкий / Средний / Высокий (например, не работает оплата — высокий) |
Пример шаблона сообщения (коротко):
Заголовок: "Не сохраняются результаты контрольной по алгебре"
Описание: При завершении теста кнопка "Отправить" не отвечает. Шаги: 1) Войти в личный кабинет; 2) Открыть тест "Алгебра 9"; 3) Нажать отправить — ничего не происходит. Браузер Chrome 117 на Windows 10. Скриншот прилагаю.
Если хотите подать официальную skysmart жалобу, укажите факты, даты и приложите доказательства. Это ускорит рассмотрение.
После отправки сообщения он попадает в систему тикетов. Операторы обычно подтверждают получение в течение рабочего времени и назначают приоритет. Типичный сценарий:
Если проблема массовая или связана с сервером, информация появляется в специальных разделах: [/ne-rabotaet-skysmart], [/oshibka-servera]. Для срочных случаев звоните: [/skysmart-kontakty-hotline].
Если сервис не работает для большого числа пользователей, сначала проверьте страницу статуса и новости на сайте. Затем отправляйте краткое сообщение с указанием числа затронутых пользователей и времени начала сбоя. Для массовых проблем полезно одно коллективное сообщение от представителя школы или родительского чата, чтобы поддержка получила всю картину.
Если стандартный ответ не помог и проблема не решается в разумные сроки:
Если вы хотите исключить аккаунт или проверить доступы перед отправкой сообщения, посмотрите инструкции: [/kak-udalit-akkaunt], [/vhod-registratsiya].
Корректно составленный skysmart баг репорт экономит ваше время и помогает команде быстрее исправлять ошибки. Если вы заметили проблему — сообщите об ошибке Skysmart через форму на странице поддержки [/podderzhka-kontakty], в личном кабинете [/lichnyy-kabinet-uchenika] или через приложение [/prilozhenie-skysmart]. При срочных сбоях звоните на горячую линию [/skysmart-kontakty-hotline].
Нужна помощь с формулировкой сообщения? Скопируйте шаблон из этой статьи и прикрепите скриншоты — это ускорит решение вашей проблемы.